Incidencia: Bre-B – Indisponibilidad completa | Incident: Bre-B – Complete unavailability

Incident Report for Cobre -

Resolved

Estimados clientes,

Queremos informarles sobre el incidente en Bre-B de hoy.

Durante aproximadamente un par de horas el servicio de envíos Bre-B no estuvo disponible, debido a una afectación interna en Cobre. Ya aplicamos ajustes, reactivamos Bre-B y el servicio volvió a operar. Pedimos disculpas por el impacto: sabemos lo crítico que es este riel para sus operaciones.

Seguimos con monitoreo activo. Es posible que, de forma preventiva, necesitemos un mantenimiento en la madrugada para estabilizar del todo. Si se confirma, a más tardar a las 11:00 p. m. (hora Colombia) les avisamos la hora exacta y la ventana estimada.

Si ven algún comportamiento anómalo en sus transacciones Bre-B, escríbannos de inmediato. Gracias por su paciencia.

Entidad: Cobre
Producto: Bre-B (envíos)
Tipo: Indisponibilidad – afectación interna (resuelto)

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Dear clients,

We would like to inform you about today's Bre-B incident.

For approximately a couple of hours, Bre-B payouts were unavailable due to an internal impact at Cobre. We have applied fixes, re-enabled Bre-B, and the service is operating again. We apologize for the impact: we know how critical this rail is for your operations.

We continue active monitoring. As a preventive measure, we may need overnight maintenance to fully stabilize. If confirmed, by 11:00 p.m. (Colombia time) at the latest we will share the exact time and estimated window.

If you see any unusual behavior in your Bre-B transactions, please write to us right away. Thank you for your patience.

Entity: Cobre
Product: Bre-B (payouts)
Type: Unavailability – internal impact (resolved)

Posted Nov 02, 2026 - 13:59 GMT-05:00

Update

Estimados clientes,

Les informamos que la indisponibilidad completa aplica únicamente a envíos Bre-B (pagos/dispersiones), debido a una afectación interna en Cobre.

Durante este periodo, no es posible procesar envíos Bre-B. Las recepciones no están afectadas.

El equipo técnico de Cobre se encuentra trabajando para restablecer el servicio. Les mantendremos informados ante cualquier novedad.

Entidad: Cobre
Producto: Bre-B (envíos)
Tipo: Indisponibilidad – afectación interna

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Dear clients,

We would like to inform you that the complete unavailability applies only to Bre-B payouts (send), due to an internal impact at Cobre.

During this period, Bre-B payouts cannot be processed. Receives (incoming) are not affected.

Cobre's technical team is working to restore the service. We will keep you informed of any updates.

Entity: Cobre
Product: Bre-B (payouts)
Type: Unavailability – internal impact

Posted Nov 02, 2026 - 10:01 GMT-05:00

Investigating

Estimados clientes,

Les informamos que actualmente se presenta indisponibilidad completa en Bre-B, debido a una afectación interna en Cobre.

Durante este periodo, no es posible procesar transacciones Bre-B (envíos y recepciones).

El equipo técnico de Cobre se encuentra trabajando para restablecer el servicio. Les mantendremos informados ante cualquier novedad.

Entidad: Cobre
Producto: Bre-B
Tipo: Indisponibilidad – afectación interna

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Dear clients,

We would like to inform you that Bre-B is currently experiencing a complete unavailability due to an internal impact at Cobre.

During this period, Bre-B transactions (send and receive) cannot be processed.

Cobre's technical team is working to restore the service. We will keep you informed of any updates.

Entity: Cobre
Product: Bre-B
Type: Unavailability – internal impact

Posted Nov 02, 2026 - 10:00 GMT-05:00

This incident affected: Colombia (BreB INT).