Afectación externa – Rechazos en pagos Nequi | External impact – Rejections on Nequi payments

Incident Report for Cobre -

Resolved

Estimados clientes,

Les informamos que la afectación externa atribuida a Nequi, que generaba rechazos en los pagos, ha sido normalizada.

En este momento, las transacciones se están procesando de manera habitual.

Entidad: Nequi
Producto: Pagos
Tipo: Rechazos – afectación externa

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Dear clients,

We would like to inform you that the external impact attributed to Nequi, which was causing rejections on payouts, has been normalized.

Transactions are now processing normally.

Entity: Nequi
Product: Payouts
Type: Rejections – external impact

Posted Nov 04, 2026 - 10:42 GMT-05:00

Investigating

Estimados clientes,

Les informamos que se presenta una afectación externa por parte de Nequi, que está generando un aumento en los rechazos de pagos por errores técnicos.

Durante este periodo, algunas transacciones de pagos hacia Nequi podrían ser rechazadas.

Nequi ya se encuentra validando la incidencia. Les mantendremos informados ante cualquier novedad.

Entidad: Nequi
Producto: Pagos
Tipo: Rechazos – afectación externa

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Dear clients,

We would like to inform you that there is an external impact on Nequi, which is causing an increase in payment rejections due to technical errors.

During this period, some payment transactions to Nequi may be rejected.

Nequi is already validating the incident. We will keep you informed of any updates.

Entity: Nequi
Product: Payouts
Type: Rejections – external impact

Posted Nov 04, 2026 - 09:45 GMT-05:00

This incident affected: Colombia (Nequi EXT).