Afectación externa – Rechazos en recaudos PSE (BBVA) | External impact – Rejections on PSE collections (BBVA)

Incident Report for Cobre -

Resolved

Estimados clientes,

Les informamos que la afectación externa atribuida a BBVA, que generaba rechazos en los recaudos PSE con destino a BBVA, ha sido solucionada. Las transacciones se están procesando con normalidad.

Entidad: BBVA
Producto: PSE – Recaudos
Tipo: Rechazos – afectación externa (resuelto)

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Dear clients,

We would like to inform you that the external impact attributed to BBVA that was causing rejections on PSE collections to BBVA has been resolved. Transactions are processing normally.

Entity: BBVA
Product: PSE – Collections
Type: Rejections – external impact (resolved)

Posted Nov 06, 2026 - 16:15 GMT-05:00

Investigating

Estimados clientes,

Les informamos que actualmente se presentan rechazos en los recaudos PSE con destino a BBVA, debido a una afectación externa a Cobre, atribuida a BBVA.

Durante este periodo, algunas transacciones de recaudo PSE hacia BBVA podrían ser rechazadas.

El equipo técnico de BBVA se encuentra realizando las validaciones correspondientes. Les mantendremos informados ante cualquier novedad.

Entidad: BBVA
Producto: PSE – Recaudos
Tipo: Rechazos – afectación externa

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Dear clients,

We would like to inform you that PSE collections to BBVA are currently experiencing rejections due to an external impact on Cobre, attributed to BBVA.

During this period, some PSE collection transactions to BBVA may be rejected.

BBVA's technical team is performing the corresponding validations. We will keep you informed of any updates.

Entity: BBVA
Product: PSE – Collections
Type: Rejections – external impact

Posted Nov 06, 2026 - 12:50 GMT-05:00

This incident affected: Colombia (BBVA EXT).